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A importância no atendimento à Prestadores de Serviço no dia-a-dia é de suma importância para a segurança do empreendimento! O colaborador deve sempre impor as Normas e Procedimentos para que a abordagem ocorra de maneira prática e correta, pedindo os seguintes documentos: Documento de identificação com foto & crachá funcional; Ordem de serviço e; Verificar a autorização com o cliente.

O conceito criminalística é a disciplina que consiste em analisar os indícios de um crime com o objetivo de determinar o máximo de dados possível sobre como o incidente ocorreu. Fornece também informações de interesse para as autoridades que têm a função de administrar com a justiça. Ao especificar a mecânica do crime estudando vários fatores, muita das vezes é possível descobrir quem é o responsável. É reconstruir o que aconteceu através de evidências objetivas que devem ser interpretadas. Geralmente, procura encontrar as evidências deixadas pelo culpado, seja na vítima ou na cena do crime. Por isso, é de extrema importância que a equipe de segurança isole a cena do crime, preservando ao máximo as evidências presentes ali no local.

Você já ouviu falar em inteligência emocional? Sabe quais são os seus benefícios? A inteligência emocional se traduz na possibilidade do ser humano aprender a lidar com as próprias emoções e usufruí-las em benefício próprio. Aprender também, a compreender os sentimentos e comportamentos do outro. A importância da inteligência emocional é para a vida! Sua essência se dá quando conseguimos conciliar o lado emocional e racional do cérebro, neutralizando as emoções negativas, as quais produzem comportamentos destrutivos e então, potencializa as emoções positivas para gerar os resultados desejados. Entender os pilares da Inteligência Emocional é aplicá-los diariamente, possibilitando nas construções de relações saudáveis e tomadas de decisões conscientes, evitando assim, arrependimentos de atos impulsivos.

Quanto aos tipos de vulnerabilidades que você precisa saber, estão: Vulnerabilidade de Planejamento É quando na organização não existe planejamento de segurança, onde as tomadas de ações e decisões são baseadas no achismo e interpretação individual de cada um, não obtendo estrutura documental mediante estudo preliminar de riscos, possibilitando e facilitando a ocorrência de alguns delitos. Vulnerabilidade Estrutural É quando no empreendimento não existe apoio logístico para alocação de pessoas, recursos de materiais em perfeito estado de conservação e funcionamento como por exemplo armas e munições, recursos tecnológicos como câmeras posicionadas em postos estratégicos com um operador de CFTV em tempo real atuando, meios de comunicação em condições de uso para que em tempo real possa entrar em contato de imediato os profissionais da segurança, sensores, biometria, alarmes e etc. Vulnerabilidade na Segurança Física Refere-se à ausência ou deficiência da segurança física das instalações, como: Portarias inadequadas (erros de projetos, construção frágil, posicionamento de guaritas inadequadas que dificultem a abordagem e ação da equipe de segurança); Sistema de controle de acesso falho ou ultrapassado; Cercas de alambrado (barreiras físicas) danificadas ou mal conservadas; Ausência do recurso de segurança eletrônica; Perímetro de segurança mal conservado (Vegetação alta, falta ou deficiência de iluminação, acúmulo de sucatas ou lixo no local) Vulnerabilidade dos Recursos Humanos Refere-se ao comportamento das pessoas, que envolve o profissional da segurança, departamento da organização, prestadores de serviço e visitantes. Pode ser considerado como vulnerabilidade de recursos humanos no empreendimento: Vigilantes despreparados e mal equipados, mal remunerados e desmotivados; Processo de recrutamento e seleção deficientes; Falta de política de gestão e recursos humanos adequados; Ausência de programas de interação e treinamentos sobre segurança; Desconhecimento das políticas, normas e procedimentos de segurança.

O que é percepção visual? A percepção visual é toda a sensação interior de conhecimento aparente, resultante de um estímulo ou de uma impressão luminosa registada pelos olhos (pela visão). Em geral, este ato óptico-físico funciona de modo semelhante em todas as pessoas, já que as diferenças fisiológicas dos órgãos visuais afetam unicamente o resultado da percepção. A percepção visual está associado ao: Estado de alerta; Dinamismo; E senso perceptivo de segurança. Se atente ao que deve ser observado quando abordamos uma pessoa. Devemos prestar atenção ao estado físico e psicológico e se há objetos ilícitos portados em mãos. Uma dica muito importante é: Estar sempre bem informado as Normas e Procedimentos do seu posto de serviço.

Diante de uma situação como essa, para obtermos sucesso é imprescindível utilização de algumas técnicas como: Qualidade comportamental; Equilíbrio emocional E conhecimento das regras. Observamos que o equilíbrio emocional e conhecimento das regras em um caso como este de acordo com o vídeo acima, foi fundamental para o profissional realizar uma tomada de decisão, mas assertiva, identificando o que deve fazer: Suspeite sempre e não subestime; Não desvie a atenção do suspeito; Vigie sempre a mão do suspeito — 97% das pessoas reagem com o uso das mãos; Torne-se alvo difícil (não dando as costas para o indivíduo). Lembre-se da sua conduta profissional, deverá estar sempre de acordo com as Normas e Procedimentos do seu posto.

“A abordagem é o ato de aproximar-se de uma pessoa que apresenta indícios de atividades suspeitas: a pé, em veículos motorizados, ou seja, em edificações protegidas pelos profissionais da segurança.” O fator principal na função é a atenção, por isso, algumas regras são importantes para evitar surpresas desagradáveis. Regras que podem salvar sua vida e do colega de trabalho, bem como salvaguardar melhor o patrimônio. A abordagem verbal nada mais é que uso de linguagem para iniciar a primeira conversação inicial, no caso do profissional o primeiro contato. Essa são algumas dicas de abordagem verbais: Mantenha desde o início posição e distância de segurança; Sempre cumprimente a pessoa abordada; Apresente –se; Verbalize de maneira clara e concisa; Seja empático sempre. Ao assistir o vídeo, podemos perceber que, a abordagem foi realizada com segurança nas palavras, dando ao profissional um início de uma comunicação cooperativa, caso seja um elemento mal-intencionado o mesmo ficará incomodado e possivelmente desistirá de realizar a intenção delituosa. Para que a abordagem seja feita com excelência é necessário conhecer o que pode fazer e como deve ser feito, para evitar possíveis constrangimentos e também a prática de outros crimes que futuramente poderão prejudicar o profissional de segurança que está realizando a abordagem. Faz necessário ter o conhecimento das Normas e Procedimentos para saber agir de maneira correta.

Sempre bom lembrar que: Os furtos são cometidos por quadrilhas especializadas e conhecem todo o local onde irão cometer o delito, onde grande parte das vezes com a participação de terceiros, trocando informações pertinentes que facilitam sua ação. Os jovens que cometem esses crimes nos condomínios em regiões bem frequentadas, escolhem moradores com um poder aquisitivo mais elevado, como: celulares caros, relógios e joias. Quais medidas preventivas o colaborador deverá adotar: Redobrar suas atenções aos pontos críticos de vulneráveis; Cumprir todas as normas e procedimentos do posto de serviço; Atenção aos visitantes e prestadores de serviço com relação à documentação como foto e cadastro e somente liberar mediante a autorização do cliente. Exemplos como este lhe ajudará a entender melhor qual tomada de ações e decisões usar como mecanismo de defesa no seu posto de serviço.

Você sabe o que é considerado vulnerabilidade na segurança patrimonial? É qualquer tipo de deficiência ou fraqueza a ser explorada por um adversário que tem como objetivo atingir os ativos protegidos por uma organização. A vulnerabilidade também pode ser entendida como falha ou fraqueza na segurança de uma organização que, quando exploradas pelos criminosos, acabam deixando em risco evidente os ativos a serem protegidos nos empreendimentos, como: Pessoas e patrimônios.

Autoridade: Quando um indivíduo possui determinado conhecimento relacionado à liderança, postura e comando, é a base para certos tipos de organização hierarquizada. Ela refere-se a uma prática pró-social que tem como objetivo levar as pessoas a perceberem e respeitarem as normas da sociedade, julgando sua legitimidade e avançando no desenvolvimento da democracia, no estabelecimento de um bem maior. Autoritarismo: Está ligado às práticas antidemocráticas e antissociais. É a imposição de algo pela força e geralmente as decisões se restringem às vontades do próprio indivíduo ou de pessoas restritamente ligadas a ela – seja no âmbito pessoal; profissional; acadêmico e governamental. Quando existe autoridade, as pessoas agem motivadas pelo líder que a detém, visualizando o alcance do objetivo. Quando é o autoritarismo que prevalece, as pessoas também agem, porém não existe motivação e sim o medo, a censura e ameaças.

Vimos que os benefícios da autoliderança trás para o profissional grandes vantagens, como por exemplo, as tomadas de ações e decisões que são realizadas com mais rapidez quando se possui conhecimento. O profissional que deseja desenvolver autoliderança precisa estar em constante evolução, sempre buscando superar seus limites, adquirindo capacidades e aperfeiçoamento de suas habilidades. O profissional que possui autoliderança sabe qual medida tomar e como agir nos momentos mais difíceis. Lembre-se que devemos sempre possuir: Iniciativa; Saber como agir com os problemas; Ter bom senso e discernimento; Ser consciente para agir na hora certa; E ter noção das consequências de suas ações.

Atualmente, as pessoas têm muita dificuldade de usar sua autoridade no trabalho, com isso, podem ficar inseguras em utilizá-las para gerenciar ou instruir determinados colaboradores. Nesse sentido, é importante que você tenha domínio de sua função quando for falar com alguém. Lembre-se: Seu objetivo é informar, esclarecer e passar segurança para os seus clientes. Estar bem preparado e atualizado será fundamental para uma comunicação bem-sucedida. Nesse sentido, tente transmitir o seu conhecimento e vá sempre direto ao ponto. Enrolar não é nada bom e apenas irritará seu ouvinte. Evite qualquer rodeio desnecessário e seja objetivo — ninguém gosta de ser enrolado. No entanto, tenha muito cuidado para não ser agressivo ou arrogante em algum momento de seu discurso. Dicas para conquistar a autoridade da equipe: Mostre paixão pelos objetivos da empresa; Envolva todos os integrantes da equipe; Demonstre confiança para os colaboradores; Reconheça as contribuições dos funcionários; Solicite ideias para a equipe; Recompense os funcionários de alto desempenho; Demonstre interesse pela equipe.